Sıkça Sorulan Sorular

Ürünü sepete ekleyip Sepet → Ödeme adımına geçin. Ödeme üç adımdan oluşur: bilgileriniz, ödeme yöntemi ve onay. Üye olmanız zorunlu değildir; dilerseniz ödeme sırasında hesap da oluşturabilirsiniz.

Kredi/banka kartı (güvenli ödeme sayfasında 3D Secure ile) ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Hangi yöntemlerin açık olduğunu ödeme adımında görürsünüz.

Her ürün sayfasındaki Ödeme ve taksit seçenekleri sekmesinde bankalara göre tek çekim ve taksit seçenekleri, vade farkı, aylık tutar ve toplam tutar gösterilir. Kesin tutar, ödeme adımında kartınıza göre netleşir.

Bazı ürünlerde havale/EFT ile peşin ödemede indirim uygulanır. İndirim varsa ürün sayfasında ve ödeme adımında ayrıca belirtilir.

Sipariş onayı e-postanızdaki bağlantıdan sipariş durumunu, sözleşme ve ön bilgilendirme formu kopyalarını görebilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsiniz.

Fatura, ödeme sırasında girdiğiniz fatura bilgilerine göre düzenlenir. Fatura ile ilgili talepleriniz için iletişim sayfasındaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Tahmini teslim süresi sipariş özetinde ve teslimat bilgileri sayfasında yer alır. Büyük beyaz eşya ve ankastre ürünlerde teslimat öncesinde sizinle iletişime geçilerek uygun gün ve adres bilgisi netleştirilir.

Teslimat ücreti, varsa, ödeme adımından önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Ücretsiz teslimat koşulları da aynı yerde belirtilir.

Çamaşır makinesi, klima, kombi, ocak ve davlumbaz gibi ürünlerin kurulumu yetkili servis veya yetkili bir teknisyen tarafından yapılmalıdır. Kurulum için bayimizden bilgi alabilirsiniz; yetkisiz kurulumdan doğan arızalar garanti kapsamını etkileyebilir.

Teslim alırken dış ambalajı ve ürünü kontrol edin. Ezilme, kırılma, ıslanma gibi görünür bir hasar varsa teslim görevlisiyle birlikte hasar tutanağı düzenleyin ve bize gecikmeden bildirin. Ayrıntılar için iptal ve iade koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Koşullar ve istisnalar için cayma hakkı sayfasına bakın.

Sipariş sayfanızdaki iade bağlantısından çevrim içi formu doldurabilir veya e-posta ile bize yazabilirsiniz. Başvurunuza sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü eklemeniz yeterlidir.

Cayma halinde ödeme, mevzuattaki süre içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi bizim kontrolümüz dışında olabilir.

Ayıplı veya arızalı üründe ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından uygun olanını seçebilirsiniz. Cayma süresinin dolmuş olması bu hakları ortadan kaldırmaz.

Ürünler üretici garantisiyle satılır; garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir. Servis ihtiyacınızda Beko yetkili servis hattını kullanabilir, yardım için bayimizle de iletişime geçebilirsiniz.

İnternet bağlantılı bazı Beko ürünlerinde bulunan Destek Servis tuşuna 3 saniye basılı tuttuğunuzda, 15 dakika içinde müşteri temsilcisi sizi arayarak teknik destek sürecini hızlandırır. Ürününüzde bu özelliğin olup olmadığını kullanım kılavuzundan kontrol edin.

Taşıma sırasında yatırılmış olabileceği için ürünü dik konumda bir süre dinlendirmeniz gerekir; bekleme süresi ve ilk çalıştırma adımları ürünün kullanım kılavuzunda belirtilir. Çalıştırdıktan sonra istenen sıcaklığa ulaşması için cihaza zaman tanıyın, gıdaları sonra yerleştirin.

Nakliye vidalarının mutlaka çıkarılması, cihazın dengeli bir zemine yerleştirilmesi ve su giriş ile tahliye bağlantılarının kılavuza uygun yapılması gerekir. Nakliye vidaları çıkarılmadan çalıştırılan makine zarar görebilir.

Cihaz kapatılıp fişi çekildikten sonra iç ünitenin ön panelini açıp filtreyi çıkarın, ılık suyla yıkayın ve gölgede tamamen kurumasını bekleyin. Yoğun kullanımda ayda bir ya da kılavuzda önerilen sıklıkta temizlemek hem hava kalitesi hem verimlilik için önemlidir.

Önce kumandanın pillerini, ayarlanan modu ve sıcaklığı, elektrik beslemesini ve sigortayı kontrol edin. Sorun sürüyorsa cihazı kapatıp yetkili servisi arayın; kendiniz müdahale etmeyin.

Kireç oranı yüksek bölgelerde üreticinin önerdiği su türünün kullanılması (örneğin kireç önleyici özelliği olan ya da damıtılmış su) buhar deliklerinin tıkanmasını önler. Kullanımdan sonra ütü soğuyunca depodaki suyu boşaltın.

Kireçlenmeyi ve emniyet ekipmanlarının durumunu kontrol etmek için termosifonun yılda bir yetkili servis ya da yetkili bir teknisyen tarafından kontrol edilmesi önerilir. Kurulumu da aynı şekilde uzman kişiye yaptırın.

Soğuk haldeyken kombi manometresinin genellikle 1 ile 1,5 bar arasında olması beklenir; değer düşükse üreticinin kılavuzundaki dolum adımlarını izleyin veya yetkili servisi arayın. Kombinin yılda bir periyodik bakımdan geçmesi güvenlik ve verim için önemlidir.

Kesinti sırasında dolap kapağını mümkün olduğunca açmayın; kapalı bir dondurucu içindeki gıdaları kapasiteye ve ortam sıcaklığına bağlı olarak belirli bir süre koruyabilir. Süre için ürününüzün kılavuzundaki sıcaklık yükselme süresi değerine bakın.

Filtre türü modele göre değişir: yıkanabilir filtreler düzenli olarak yıkanıp tamamen kurutularak, tek kullanımlık filtreler ise kılavuzdaki sıklıkta değiştirilerek kullanılmalıdır. Tıkalı filtre emiş gücünü düşürür ve cihazın duraklamasına neden olabilir.

Hayır. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üyelikle siparişlerinizi tek yerden takip eder, adres bilgilerinizi her seferinde yeniden girmezsiniz. Üye olmak için Üye ol sayfasını kullanabilirsiniz.

Şifremi unuttum sayfasına e-posta adresinizi yazın; şifrenizi belirlemeniz için size 1 saat geçerli bir bağlantı göndeririz.

Gönderdiğimiz her kampanya e-postasının altındaki abonelikten çık bağlantısını kullanabilirsiniz. Kampanya e-postalarını yalnızca onay veren müşterilerimize göndeririz.